Pogoji storitve

Zaščita pošiljke
Ponujamo Zaščito pošiljke kot dodatno možnost ob zaključku nakupa, da zaščitite svoje naročilo pred izgubo, krajo ali poškodbami med transportom.
Če je izbrana ob zaključku nakupa, Zaščita pošiljke omogoča upravičenim strankam, da zahtevajo pomoč, če je njihova pošiljka prizadeta zaradi kritih težav s pošiljanjem.

Kaj zajema Zaščita pošiljke
Zaščita pošiljke se lahko nanaša na naslednje situacije:

  • Izgubljene pošiljke – če vaše naročilo ni dostavljeno v pričakovanem časovnem okviru in je potrjeno izgubljeno med transportom
  • Poškodovani izdelki – če vaše naročilo prispe poškodovano zaradi pošiljanja
  • Ukradene pošiljke – če je vaša pošiljka označena kot dostavljena, vendar obstaja utemeljen sum, da je bila ukradena po dostavi

Kaj Zaščita pošiljke ne zajema
Zaščita pošiljke ne krije:

  • Napačnih naslovov za pošiljanje, ki jih vnese stranka
  • Zamud pri dostavi, ki ne povzročijo izgube
  • Pošiljk, ki so zamujale zaradi carinskega postopka
  • Naročil označenih kot dostavljena, kjer ni predloženih dovolj dokazov o kraji
  • Poškodb, ki so nastale po dostavi
  • Težav, ki jih povzroči napaka stranke, nepooblaščene spremembe naročila ali zavrnitev prevzema

Kako vložiti zahtevek za Zaščito pošiljke
Za zahtevo pomoči v okviru Zaščite pošiljke morajo stranke stopiti v stik z nami na:

service@darokiocosh.com

Prosimo, vključite:

  • Vašo številko naročila
  • Opis težave
  • Podporno dokumentacijo, če je primerno, kot so:
    • Fotografije poškodovanih izdelkov in embalaže
    • Informacije o sledenju
    • Dokaz o težavi pri dostavi
    • Katerekoli druge relevantne podrobnosti

Rok za vložitev zahtevka
Zahtevki morajo biti oddani v roku:

  • 30 dni od zadnje posodobitve sledenja za izgubljene pošiljke
  • 7 dni od dostave za poškodovane izdelke
  • 7 dni od označenega datuma dostave za ukradene pošiljke

Rešitev
Če bo vaš zahtevek odobren, lahko po našem spodobnem presoji:

  • Pošljemo nadomestni izdelek
  • Izvršimo vračilo denarja
  • Zagotovimo dobroimetje trgovine

Rešitev bo odvisna od razpoložljivosti izdelka in narave zahtevka.

Pomembne opombe

  • Zaščita pošiljke je neobvezna in mora biti izbrana ob zaključku nakupa, da velja.
  • Strošek Zaščite pošiljke je po oddaji naročila nevrnljiv.
  • Zaščita pošiljke ni garancija za vse težave pri pošiljanju, ampak dodana storitev za pomoč pri reševanju upravičenih težav med transportom.